跨境电子商务客户服务的基本必备技能不包括情绪管理。
跨境电子商务客户服务需要具备多种基本技能，以提供优质的服务并满足客户需求。以下是一些基本必备技能：
1. 语言能力：跨境电子商务客户服务的首要任务是能够与客户进行有效的沟通。因此，语言能力是至关重要的。客服人员需要具备良好的听说读写能力，以便能够与不同国家和地区的客户进行顺畅的交流。
2. 产品知识：客服人员需要充分了解公司的产品和服务，包括产品的特点、功能、使用方法以及与竞争对手的差异化点。只有了解产品，客服人员才能更好地回答客户的问题，提供准确的建议和解决方案。
3. 客户关系管理：客服人员需要建立和维护良好的客户关系，通过了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和解决方案。同时，客服人员还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以应对各种客户问题和投诉。
4. 专业技能：跨境电子商务客户服务还需要具备一定的专业技能，如市场分析、数据分析、营销策略等。这些技能可以帮助客服人员更好地了解客户需求和市场趋势，提供更具针对性的建议和解决方案。
5. 团队协作：跨境电子商务客户服务通常需要与不同的团队成员合作，如销售、运营、物流等。客服人员需要具备良好的团队协作能力和沟通能力，与团队成员密切合作，确保客户满意度和业务目标的实现。
情绪管理虽然对于客户服务人员来说很重要，但并不是跨境电子商务客户服务的基本必备技能之一。尽管情绪管理有助于提高客户服务人员的心理素质和应对压力的能力，但在跨境电子商务领域中，语言能力、产品知识、客户关系管理、专业技能和团队协作等技能更为关键，因为它们直接影响到客户满意度和业务发展。
在跨境电子商务中，客户通常会遇到各种问题，如物流延误、产品损坏、退货退款等。客服人员需要具备专业知识和解决问题的能力，以帮助客户解决这些问题。同时，客服人员还需要具备良好的语言能力和客户关系管理能力，以提供个性化的服务和解决方案。
情绪管理虽然对于提高客户服务人员的心理素质和应对压力的能力有一定帮助，但不是跨境电子商务客户服务的基本必备技能之一。为了更好地服务客户和处理各种问题，客服人员需要具备其他更重要的技能。只有通过不断学习和提高自己的专业技能，才能更好地满足客户需求并提高客户满意度。